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ホットコーヒーはいかが?

あなたは駅前のコーヒーショップ「ラテラル」の新米店員です。
ある日、先輩にサポートしてもらいながらレジを担当していると、お店にやってきた1人のお客様がこう注文しました。

「ホットコーヒーのLサイズをテイクアウトで。あ、ちょっとだけコーヒーを減らしてもらえるかい?」

あなたは、お客様に満足してもらうためにどのような対応をすればいいでしょうか?


《ルール》
・あなたは店員として次の行動をとることができます。
①お客様に対してYESNOで答えられる質問をする。
「お客様、」と呼びかけることでお客様に質問ができます。
ただし、お客様に素早く対応するために質問できるのはYESNOで答えられる質問5回までです。
例:「お客様、コーヒーはお持ち帰りしますか?」

②先輩に対してYESNOで答えられる質問をする。
「先輩、」と呼びかけることで、お店に関することやコーヒーに関することなどを先輩に質問することができます。
先輩は優しいのでYESNOで答えられる質問なら何回でも答えてくれます。
お客様を待たせることは心配しなくても大丈夫です。
なんせ先輩は不思議な力で時間を止めて答えてくれます!(この問題の非現実要素はここだけです。先輩の能力はお客様の対応には関係しません。)
例:「先輩、このお店ってクッキー売ってますか?」

③先輩に対応について相談する。
何か対応を思いついたら、先輩に相談してみましょう。
歴戦のコーヒーショップ店員の先輩なので、いい対応の例もたくさん知っています。
ただし、最初から甘えるのではなく、まずは自分で考えてみましょう。
例:「先輩、こういう対応をしようと思うんですけど…」

・お客様への対応によっていくつかの結末に分かれます。
その中で、出題者(ほずみ)が想定する対応をした方に[正解]をつけます。
他にもすばらしいと思った対応があれば[正解]を付けます!

1つの結末にたどり着いた後で、もう一度やり直すことも可能です。
やり直したいときには先輩に言ってみましょう。



さあ、お客様がお待ちです!
[ほずみ] [ますか?]

【他ユーザーの監修済】【新・形式】【闇スープ】22年12月25日 18:29

テストプレイ:「マクガフィン」さん、OUTISさん

新・形式
15イイネ
☆2022良いお年を
らてらておぶざまんす?2022-12
No.1[靴下]12月25日 18:3212月25日 18:34

先輩、基本的な質問で恐縮ですけど、このお店で出してるホットコーヒーってS, M, Lの3種類だけですよね? [編集済]

いや、このお店で出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類あるよ!
基本的な質問は大事だからどんどんしてね!
[良い質問]

No.2[靴下]12月25日 18:5112月25日 18:53

その各値段教えてもらえます?(YesNoで答えられないためNGならスルーしてください!)

いいよ~ Sが200円、Mが250円、Lが300円、XLが350円だよ

No.3[靴下]12月25日 19:0512月25日 19:11

「お客様、Lサイズよりも量が少ないMサイズもございます。そちらですとLサイズよりも50円安いのですが、Mサイズになさいますか?」

うーん、できればもうちょっと大きいサイズの方がいいんだよなぁ…
(お客様質問①)
[編集済]

No.4[シュガー⭐︎]12月25日 19:3212月25日 19:33

先輩、こちらのお客様は常連の方ですか?

いや、私は対応したことないな~

No.5[異邦人]12月25日 19:3312月25日 19:38

お客様、Lサイズの容器にMサイズ分量のコーヒーを入れるということでよろしいでしょうか?

いや、そこまで減らしてほしいわけじゃないんだ。できるだけ多く飲みたいからね。
(お客様質問①)

No.6[異邦人]12月25日 19:4312月25日 19:44

先輩、うちの店のコーヒーって容器ひたひたになるぐらい入れるんですか?

うん、そうだね 容器ひたひたになるくらいに入れるよ [良い質問]

No.7[異邦人]12月25日 19:4612月25日 19:51

先輩、このお客様って常連さんですか?

いや、私は対応したことないな~

No.8[異邦人]12月25日 19:4712月25日 19:51

先輩、うちの店のホットコーヒーってあちあちの超あちちですか?

どうだろうな~ 温かいとは思うけどあちあちってほどでもないと思うよ

No.9[シュガー⭐︎]12月25日 19:5212月25日 19:54

お客様、お砂糖とミルクはご利用になりますか?

いや、使わないよ。ブラックで飲むのが好きなんだ
(お客様質問①)

No.10[異邦人]12月25日 19:5412月25日 19:56

お客様、では「持ち歩いてもこぼれないぐらい」の量でよろしいでしょうか?

そう!これから長いこと電車に乗るからこぼれないくらいに減らしてほしいんだよね!!
(お客様質問②)
[編集済]
[良い質問]

No.11[靴下]12月25日 20:0312月25日 20:05

先輩、私ホットコーヒー提供したことないんですけど、ちょっと教えてもらえません? サイズに応じて一定量が出るタイプのマシンじゃなくて、自分でカップに「これくらいかな」って注ぐタイプで合ってます?

そうだよ!自分で量を調整していれるタイプだよ

No.12[わかめ]12月25日 20:0512月25日 20:08

先輩、こちらのお客様は常連さんですか?

いや、私は対応したことないな~

No.13[シュガー⭐︎]12月25日 20:0712月25日 20:08

先輩、ホットコーヒーのサイズはS・M・Lの3種類でしたっけ?

いや、このお店で出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類あるよ! [良い質問]

No.14[わかめ]12月25日 20:1012月25日 20:11

先輩、この店で「ホットコーヒー」と名前の付くメニューは、サイズ違いの「ホットコーヒーLサイズ」「ホットコーヒーMサイズ」「ホットコーヒーSサイズ」の3種類だけですか?

いや、このお店で出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類あるよ! [良い質問]

No.15[わかめ]12月25日 20:1412月25日 20:15

先輩、お客様からのご要望が特にない場合は、ホットコーヒーにはスティックシュガーとミルクポーションを1つずつお付けする決まりがありますか?

いや、砂糖やミルクはお客様自身で棚から取って入れてもらう形式だね

No.16[異邦人]12月25日 20:1512月25日 20:18

先輩、(10)とのことなので、自分が容器にコーヒー注いでる間、自分の膝掴んで揺すっててもらますか?

えぇ… 飲み口からある程度の余裕を持たせれば大丈夫だと思うんだけど…

No.17[シュガー⭐︎]12月25日 20:1912月25日 20:21

先輩、お値段そのままでLサイズ量のコーヒーをXLサイズの容器に入れる対応ってしても大丈夫ですか?

大丈夫だよ!
でもお客様にはそういう対応でいいか確認を取ろうね!
[良い質問]

No.18[わかめ]12月25日 20:2212月25日 20:23

先輩、うちの店のサイズ分けは、特に大きいとか小さいとかいう事はなくて、他の有名チェーン店のサイズと大体同じくらいですか?

そうだね、一般的なお店のサイズと同じくらいだと思うよ~

No.19[異邦人]12月25日 20:2512月25日 20:26

先輩、そういえば、飲み口部分が付いてる蓋って無いんですか?

蓋はあるよ~ 大き目の飲み口が付いてるね

No.20[わかめ]12月25日 20:2512月25日 20:35

先輩、うちの店のホットコーヒーは、混ぜものやフレーバーの入っていない純粋なブラックコーヒーですか?

そうだね 純粋なブラックコーヒーだよ

No.21[シュガー⭐︎]12月25日 20:2912月25日 20:43

お客様、お値段そのままでLサイズのコーヒーをXLサイズの容器に入れることも可能なのですがご存知でしたでしょうか?

お客様「そうなのかい!それは助かるなぁ!でもどうしてこの対応をしてくれるんだい?」

先輩「気配りはできていていいね!でも、どうしてこれを提供しようと思ったか説明しながらお渡しした方がさらにいいと思うな!」
(ほずみ:正解条件は満たしているのでここで終了としても構いません。お客様の目的を解き明かしたければ続けることも可能です)
[正解][良い質問]

No.22[アカガミ]12月25日 20:3212月25日 20:37

先輩、近くの駅のこの時間帯の電車とか新幹線って揺れが激しかったり人がいっぱいだったりしますっけ?

けっこう揺れるよね~ 各駅だからちょっと行ってはすぐ止まるし [良い質問]

No.23[異邦人]12月25日 20:3212月25日 20:37

先輩、じゃあLサイズより大きいサイズの容器ってあります?

あるよ!このお店で出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類だからXLサイズの容器だね [良い質問]

No.24[靴下]12月25日 20:3612月25日 20:40

実はね、先輩、ホットコーヒーのLをご注文のお客様が「少しコーヒーの量を減らしてください」と言うんです。先輩だったらどうします? 私は、お店の損にはならないし、減らしてあげようかなって思ってるんですけど...
[編集済]

ふむふむ、なるほど。ちゃんと相談してくれてありがとう!
確かに、お店の損にならなければお客様の要望をそのまま提供するのもいいと思う。
でも、お客様は「なぜ」その要望をしたのかな?それが分かればもっといい対応ができるかもしれないね!

No.25[わかめ]12月25日 20:3912月25日 20:41

先輩、Lサイズと同じ容量、同じお値段で、容器だけXLサイズの物に変更して提供する事はできますか?

大丈夫だよ!
でもお客様にはそういう対応でいいか確認を取ろうね!
[良い質問]

No.26[異邦人]12月25日 20:4112月25日 20:43

先輩、それではXLサイズの容器にLサイズ分のコーヒーを入れてLサイズ価格で提供しても良いでしょうか?

いいと思うよ!
お客様に「どうしてそういう対応なのか」を説明しながら提供してみよう!
[良い質問]

No.27[布袋ナイ]12月25日 20:4112月25日 20:43

先輩、この店のコーヒーのサイズはSサイズ、Mサイズ、Lサイズの3種類ですか?

いや、このお店で出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類あるよ! [良い質問]

No.28[わかめ]12月25日 20:4712月25日 20:48

先輩、テイクアウトのホットコーヒーには、保温と溢れ防止の為のフタが付きますか?

そうだね フタを付けてお渡しするよ

No.29[布袋ナイ]12月25日 20:5012月25日 20:50

先輩、お客様のコーヒーのご注文の際に一緒にお勧めしているメニューなどはありますか?

特にはないかな~ 今だったら冬限定のお菓子を勧めることもあるけど絶対ではないね

No.30[異邦人]12月25日 20:5212月25日 20:58

お客様、私としてはコーヒーが揺れてもこぼれないギリギリまでLサイズの容器に入れたかったのですが、先輩が私の膝を掴んで揺するのを渋るので代わりとしてLサイズの価格と量のまま容器だけをXLサイズに変更させていただきました!

お客様「よく分からないけど、大きい容器に入れてくれたのは助かるなぁ!
電車に長いこと乗るからたくさん飲みたいけど揺れて零れると嫌だなぁと思っての注文だったけど、それ以上に素敵な気配りをありがとう!」

先輩「お客様も満足してくれていい対応だったね!これからもこの調子で頑張ってね!…と言いたいところだけど、お店の事情はお客様には伝えない方がいいこともあるからね。それはこれから一緒に勉強していきましょうか」
[正解][良い質問]

No.31[布袋ナイ]12月25日 20:5312月25日 20:59

先輩、Lサイズのホットコーヒーを量少なめにする場合、Mサイズのホットコーヒーよりも量は多くなるのでしょうか?

そうだね、MサイズとLサイズの間の量になるんじゃないかな

No.32[わかめ]12月25日 20:5612月25日 20:59

先輩、氷でキンキンに冷やした「アイスコーヒー」とか、ホットとアイスの中間の「ぬるめ」とかもありますか?

アイスコーヒーはあるけどぬるめはないな~

No.33[靴下]12月25日 21:0212月25日 21:05

そうですよね...お客様に提供しないかもしれませんが、試しに1杯、「Lサイズより少なめ」を淹れてみてもいいですか? 提供しないなら私が飲んじゃうので... [編集済]

そうだな~ まあ練習の一環としてやってみてもいいよ!

No.34[布袋ナイ]12月25日 21:0312月25日 21:05

お客様、ご注文の確認をさせて頂きます。ホットコーヒーのLサイズを量少なめでお持ち帰りでお間違いありませんか?

そうだね、それでお願いしたいんだけど頼めるかい?
(お客様質問①)

No.35[シュガー⭐︎]12月25日 21:0712月25日 21:13

先輩、何でこの対応をと言われましても‥ウミガメのスープを毎日毎日解いてたらなんとなくこうだろうなってなっちゃうんですよ!あっ、先輩もどうですか?面白いですよウミガメのスープ。らてらてっていうサイトがオススメなんですけど

へ~そういうのがあるんだね!!今度もっと詳しく教えてほしいな!
私が言っているのはね、『お客様は「なぜ」その要望をしたのか』を踏まえた対応をしようということなんだ。
そもそもなんでお客様はコーヒーを減らしてほしいのか?それが分かれば他にもっといい対応ができるかもしれないよ?
それに、お客様にも「自分のことを分かってくれているなぁ」といい気分になって貰えるからね!
[編集済]

No.36[布袋ナイ]12月25日 21:0912月25日 21:12

先輩、コーヒーの量を減らす場合って、値段は元のサイズの時のままですよね?

そうだね、値段は元のサイズの値段だね

No.37[布袋ナイ]12月25日 21:1312月25日 21:17

先輩、この店のホットコーヒーって一種類だけですか?

そうだね 味としては1種類だけだよ

No.38[布袋ナイ]12月25日 21:1512月25日 21:17

先輩、私の仕事はお客様のご注文を聞いて、そのお会計をする事でしたっけ?

ご注文を聞いて、コーヒーを作ってお会計まですることが仕事だね
最初のうちはできる範囲でいいけどやってみよう!

No.39[布袋ナイ]12月25日 21:2412月25日 21:26

先輩、テイクアウトとイートインのホットコーヒーに違いはありますか?

テイクアウトのホットコーヒーは紙コップにフタを付けるけどイートインはカップでお渡しするよ~

No.40[布袋ナイ]12月25日 21:3212月25日 21:38

先輩、カップに入れるコーヒーの量って自分で調整出来るんですか?

そうだね 自分で調整できるよ

No.41[わかめ]12月25日 21:3612月25日 21:39

お客様、Lサイズから容量とお値段を変えずに、容器だけを1つ大きいXLサイズに変更することもできますが、容器を変更しますか?

お客様「そうなのかい!それは助かるなぁ!でもどうしてこの対応をしてくれるんだい?」

先輩「気配りはできていていいね!でも、何のためにこういう提供しようと思ったか説明しながらお渡しした方がさらにいいと思うな!」
(ほずみ:正解条件は満たしているのでここで終了としても構いません。お客様の目的を解き明かしたければ続けることも可能です)
[正解][良い質問]

No.42[布袋ナイ]12月25日 21:4312月25日 21:47

先輩、お客様の言う通りにホットコーヒーをLサイズのカップで、Lサイズの量より少し減らしてお出ししようと思うのですが、問題ありそうでしょうか

そうだね~ 問題はないかな。
確かに、お店の損にならなければお客様の要望をそのまま提供するのもいいと思うよ!

No.43[わかめ]12月25日 21:4412月25日 21:51

先輩、この店か近所の店に、コーヒーに入れると美味しくなりそうな物は売っていますか?

うーん…どうだろうな… チョコなんかはうちでも売ってるしおいしいと思うけど。
お客様に失礼にならないように聞いてみるのもいいと思うよ!

No.44[布袋ナイ]12月25日 21:5312月25日 22:02

先輩、Sサイズ2杯とLサイズだとSサイズ2杯の方が量が多くなりますか? [編集済]

うちのサイズだと、Sサイズ2杯とLサイズ1杯が同じくらいの量だよ

No.45[わかめ]12月25日 21:5712月25日 22:01

お客様、もしかしてコーヒーに何かを入れる為に容器のサイズに余裕が必要なのですか?

いや、コーヒーはブラック派だから何かを入れるつもりはないよ

No.46[わかめ]12月25日 22:1312月25日 22:15

先輩、この店のコーヒー容器は、側面を手で掴んでも熱くないように断熱できていますか?

そうだね 熱くないような容器になっているよ

No.47[わかめ]12月25日 22:2312月25日 22:28

お客様、コーヒーは歩きながらお飲みになりますか?

そうだね、歩きながらも飲むんだけど、これから長いこと電車に乗るからその時に飲もうと思ってるんだ [良い質問]

No.48[靴下]12月25日 22:2412月25日 22:28

ちなみに先輩、このお店で出してるコーヒーのサイズ、どれがどれくらいの割合で売れてるとかのデータはありますか?

あるとは思うけど今すぐは分からないな~

No.49[布袋ナイ]12月25日 22:3912月25日 22:42

先輩、Lサイズを減らすよりもMサイズを頼んだ方がお得そうに聞こえるんですが、MサイズとLサイズの量って、100ml以上違う感じでしょうか…?

Sを1とすると、Mは1.5倍、Lは2倍、XLは2.5倍だね
具体的な量はちょっと忘れちゃったな~

No.50[わかめ]12月25日 22:4012月25日 22:46

お客様、おそらくですがお客様はコーヒーを飲む時にフタを外して飲む習慣がおありで、電車の揺れで溢れないようにする為にコーヒーの水面から容器のフチまで高さを持たせようとなさっているのではないでしょうか?

そうなんだよ!フタがあるときはしてるけど、ちょっと揺れが心配でね。
電車でコーヒーを飲むときにはいつもこぼれないように減らしてもらってるんだ。
でも今回は長いこと電車に乗るからLサイズくらいの量は飲みたくてねぇ。
もしかしてさっきの提案(41)はそこまで見越しての提案だったのかい?素敵な気配りをありがとう!
じゃあ容器を変更してコーヒーをお願いするよ!
[正解][良い質問]

No.51[靴下]12月25日 23:2312月25日 23:27

先輩、このお店ってクッキー売ってますか?

売ってるよ~

No.52[靴下]12月25日 23:2512月25日 23:27

(24) この注文をされたのはあちらのお客様なんですが、以前にも見えたことがある方かどうか、先輩わかります?

いや、私は対応したことないな~

No.53[靴下]12月26日 00:0312月26日 00:05

②「お客様、コーヒーによく合うクッキーなどもございますが、ご一緒にいかがですか?」

おお、ありがとう。でもこのあと電車に乗る予定だから遠慮させてもらうよ [良い質問]

No.54[靴下]12月26日 00:1412月26日 00:17

③「? 失礼ですが、コーヒーが揺れて溢れるのがおいやで量を減らして欲しいとお考えですか?」

そうなんだよ。電車でコーヒーを飲もうと思ってるんだけど揺れてこぼれるのが心配でねぇ
だから電車でコーヒーを飲むときにはいつもこぼれないように減らしてもらってるんだよ
[良い質問]

No.55[靴下]12月26日 00:2412月26日 00:38

④「なるほど、そういうご事情だったのですね。当店にはXLサイズのカップもございますので、そちらにLサイズの量をお注ぎいたしましょうか? そうすればLサイズの量をお楽しみいただけますので」

お客様「電車に長いこと乗るからたくさん飲みたいけど揺れて零れると嫌だなぁと思っての注文だったけど、それ以上に素敵な気配りをありがとう!」

先輩「お客様も満足してくれていい対応だったね!これからもこの調子で頑張ってね!」
[正解][良い質問]

No.56[靴下]12月26日 00:4901月15日 23:04

⑤「お客様、今後も当店に来られる場合は訪問履歴としてCookieなどもございますが、ご一緒にいかがですか?」

3

そっちのCookieは遠慮しとくよ
なんせインターネットには疎いし、僕はあんまり履歴とか残しちゃいけないことになってるからねぇ

2

No.57[布袋ナイ]12月26日 00:5012月26日 00:53

先輩、量を減らして提供するとき、お店に何か不都合ってありますか?

お店には特にこれといった不都合はないかな~

No.58[布袋ナイ]12月26日 02:2412月26日 02:25

先輩、コーヒー豆を少なくした薄めのコーヒーをお出しすることも出来たりはしますか?

うーん 豆を少なくするのは難しいかな…お湯で薄めるとかはできるだろうけど

No.59[きっとくりす]12月26日 02:2512月26日 02:26

お客様、砂糖やミルクは必要ですか?

いや、使わないよ。ブラックで飲むのが好きなんだ
(お客様質問①)

No.60[布袋ナイ]12月26日 02:2712月26日 02:37

お客様、Lサイズを少ない量でお出しする事は可能です。ただいま準備致しますのでお待ちいただけますか? [編集済]

お客様「ありがとう、お願いするよ」
お客様はコーヒーを受け取って帰っていきました。


先輩「お客様の要望をそのまま実行するのも最初のうちはいいと思うよ!
お客様の要望はかなえられたけど、そこから一歩進んで、お客様は「なぜ」その要望をしたのかな?それが分かればもっといい対応ができるかもしれないね!
私の魔法で時間を巻き戻せるけど、どうする?」

ほずみ:いわゆるノーマルエンドです。リトライしたければ先輩に時間を戻してもらうようにお願いしましょう!
[良い質問]

No.61[布袋ナイ]12月26日 02:3712月26日 02:38

先輩、ホットコーヒーのサイズごとの値段って今見られますか?

いいよ~ Sが200円、Mが250円、Lが300円、XLが350円だよ

No.62[布袋ナイ]12月26日 02:3912月26日 02:40

先輩、時間を巻き戻して貰えますか?

いいよ~ お客様が注文したところまで時間を戻すね!!

No.63[きっとくりす]12月26日 02:4112月26日 02:56

お客様、コーヒーにふたはつけますか? [編集済]

そうだね、念には念を入れて、ふたはつけてほしいなぁ。なんせこぼれるのが心配だからね。
(お客様質問②)
[良い質問]

No.64[布袋ナイ]12月26日 02:4112月26日 02:44

お客様、Lサイズを少なくするよりも、Mサイズを頼んだ方がお得になりますが…Mサイズでは少ないのでしょうか?

そうだなぁ。この後、電車に長いこと乗るからたくさん飲みたいんだよねぇ
(お客様質問①)
[良い質問]

No.65[布袋ナイ]12月26日 13:4812月26日 17:50

お客様、Mサイズだと少なくて、Lサイズだと少し多い…とお考えなのでしょうか?

いやぁ、僕もできるならLサイズ分飲みたいんだけどねぇ…
(お客様質問②)
[編集済]
[良い質問]

No.66[チェリー]12月26日 18:0312月26日 22:16

「先輩、このお店って駐車場ありますか?」

いや、駅前のお店だから駐車場はないね~

1

No.67[布袋ナイ]12月26日 18:4712月26日 21:41

お客様、Lサイズ一杯分を持ち帰るのでは何か不都合がお有りなのですか? [編集済]

そうなんだよ。この後電車で飲みたいから、Lサイズのカップいっぱいにコーヒーが入っていたらこぼさないか心配なんだ
(お客様質問③)
[良い質問]

No.68[チェリー]12月26日 21:5312月26日 21:58

「先輩、コーヒーのサイズってS.M.Lの3種類でしたっけ?」 [編集済]

いや、このお店で出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類あるよ! [良い質問]

No.69[チェリー]12月26日 22:0312月26日 22:06

「先輩、ホットコーヒー用の蓋ってありましたっけ?」

あるよ~ 大き目の飲み口が付いてるね

No.70[チェリー]12月26日 22:0812月26日 22:12

「お客様、砂糖とミルクはお使いになりますか?」

いや、使わないよ。ブラックで飲むのが好きなんだ
(お客様質問①)

No.71[チェリー]12月26日 22:1312月26日 22:16

「先輩、コーヒーはなみなみ注いでましたっけ?」

うん、そうだね 容器なみなみに入れるよ [良い質問]

No.72[チェリー]12月26日 22:1812月26日 22:19

「先輩、XLの容器でLサイズ分のコーヒーを提供しても大丈夫ですか?」

大丈夫だよ!
でもお客様にはそういう対応でいいか確認を取ろうね!
[良い質問]

No.73[チェリー]12月26日 22:2112月26日 22:25

「お客様、もしよろしければ大きいカップにLサイズ分入れて提供いたしますがどうなさいますか?」

お客様「そうなのかい!それは助かるなぁ!でもどうしてこの対応をしてくれるんだい?」

先輩「気配りはできていていいね!でも、何のためにこういう提供しようと思ったか説明しながらお渡しした方がさらにいいと思うな!」
(ほずみ:正解条件は満たしているのでここで終了としても構いません。お客様の目的を解き明かしたければ続けることも可能です)
[正解][良い質問]

No.74[アカガミ]12月26日 22:2912月26日 23:13

先輩、ホットコーヒーのLサイズテイクアウトのご注文のお客様がコーヒーを少し減らしてほしいとのことなのですが、ご注文に(22)と関係があった場合はお客様に確認の上でリッドをお付けしたいんですけど可能でしょうか?

いいよ~ そもそもうちではテイクアウトのコーヒーにはもともとフタを付けて提供してるしね [良い質問]

No.75[チェリー]12月26日 23:0212月26日 23:13

「先輩、なみなみ注いだコーヒーでも蓋があれば歩いて運ぶ分には溢れたりしませんかね?」

歩く分には溢れたりしないだろうけど、うちで付ける蓋は飲み口が大きめだからなぁ…
お客様が飲もうと思っている場所によっては溢れちゃうかもしれないなぁ
[良い質問]

No.76[布袋ナイ]12月27日 01:2312月27日 07:19

先輩、XLサイズのカップにLサイズのコーヒーを入れてお出しすることは可能ですか? [編集済]

大丈夫だよ!
でもお客様にはそういう対応でいいか確認を取ろうね!
[良い質問]

No.77[だだだだ3号機]12月27日 03:0512月27日 07:19

お客様、ご注文はLサイズのホットコーヒーの内容量を少し減らしたものでよろしいでしょうか? [編集済]

そうだね、それでお願いしたいんだけど頼めるかい?
(お客様質問①)

No.78[布袋ナイ]12月27日 10:0912月27日 12:29

お客様、XLサイズのカップにLサイズの量のホットコーヒーを入れることも可能ですが…如何でしょうか?

お客様「そうなのかい!それは助かるなぁ!でもどうしてこの対応をしてくれるんだい?」

先輩「気配りはできていていいね!でも、どういう理由でこういう提供しようと思ったか説明しながらお渡しした方がさらにいいと思うな!」
(ほずみ:正解条件は満たしているのでここで終了としても構いません。お客様の注文の理由を解き明かしたければ続けることも可能です)
[正解][良い質問]

No.79[ラピ次郎丸]12月27日 11:1012月27日 12:31

お客様、白湯のLサイズで量を減らしたものでは代替不可能ですか?

う~ん できればコーヒーが飲みたいなぁ(お客様質問①)

No.80[布袋ナイ]12月27日 12:4612月27日 19:49

お客様、電車での長旅のお供として当店のホットコーヒーを選んで下さってありがとうございます。XLサイズのカップに入れれば、Lサイズと同じ量でも溢れる心配はないと思い、御提案させていただきました。ホットコーヒーのLサイズをXLサイズのカップでご提供させて頂いてもよろしいでしょうか? [編集済]

電車でコーヒーを飲むときには揺れが心配でいつもこぼれないように減らしてもらってるんだ。
でも今回は長いこと電車に乗るからLサイズくらいの量は飲みたくてねぇ。
もしかしてさっきの提案(78)はそこまで見越しての提案だったのかい?素敵な気配りをありがとう!
じゃあXLサイズのカップで頼むよ!
[正解][良い質問]

1

No.81[虹彩くん]12月27日 13:5912月27日 18:17

先輩、テイクアウト用のコーヒーカップって、分量の目盛ってついてましたっけ?

目盛りは付いてないな〜

No.82[虹彩くん]12月27日 14:0212月27日 18:17

先輩、うちのところで出すホットコーヒーってミルク入りとかカスタマイズできましたっけ?

ミルクや砂糖はお客様自身に入れてもらう形式だよ

No.83[だだだだ3号機]12月27日 17:5312月27日 18:17

先輩、(77)ということらしいんですけど、こういう場合お値段そのまま頂いて良いんでしょうか?

そうだねぇ、チェーン店故のもどかしいところだけど頂くしかないかなぁ

No.84[だだだだ3号機]12月27日 18:2212月27日 18:34

お客様、ストローはお付けしますか?

ホットコーヒーにストローはいらないなぁ
(お客様質問②)

No.85[だだだだ3号機]12月27日 19:1312月27日 19:16

じゃあ普通にちょっと減らしたホットコーヒーのLサイズをお客様に提供します。

お客様「ありがとう、助かるよ」
お客様はコーヒーを受け取って帰っていきました。


先輩「お客様の要望をそのまま実行するのも最初のうちはいいと思うよ!
お客様の要望はかなえられたけど、そこから一歩進んで、お客様は「なぜ」その要望をしたのかな?それが分かればもっといい対応ができるかもしれないね!
私の魔法で時間を巻き戻せるけど、どうする?」

ほずみ:いわゆるノーマルエンドです。リトライしたければ先輩に時間を戻してもらうようにお願いしましょう!
[良い質問]

No.86[だだだだ3号機]12月27日 19:1912月27日 19:20

よし先輩、タイムリープお願いします!

いいよ~ お客様が注文したところまで時間を戻すね!!

No.87[アカガミ]12月27日 19:2712月27日 19:28

お客様、テイクアウトのコーヒーにフタが付くことはご存知ですか?

そうなのかい?でもやっぱり心配だからねぇ…
(お客様質問①)
[良い質問]

No.88[だだだだ3号機]12月27日 19:3012月27日 19:31

お客様、砂糖・ミルク等はお付け致しますか?

いや、使わないよ。ブラックで飲むのが好きなんだ
(お客様質問①)

No.89[だだだだ3号機]12月27日 19:3812月27日 19:40

先輩、この店のホットコーヒーって単品だけでしたっけ?(セット商品とかは無い?)

そうだね~ 特にセット商品はないよ

No.90[アカガミ]12月27日 19:4012月27日 19:42

先輩、実際リッドだけだと(22)を耐えるのは厳しそうですか?

そうだね~ 特にうちで使ってるやつは飲み口が大きいから電車だと厳しいかもしれないね [良い質問]

No.91[だだだだ3号機]12月27日 19:4412月27日 19:46

先輩、お客様に一人暮らしですかとかプライベートなこと聞いても怒られませんかね…?

そうだなぁ、さすがにプライベートなことは聞かない方がいいんじゃないかな?
天気とか、この後の過ごし方くらいが話題としてちょうどいいと思うよ!

No.92[だだだだ3号機]12月27日 19:4812月27日 19:51

先輩、ちなみにこの方は常連さんですか?

いや、私は対応したことないな~

No.93[だだだだ3号機]12月27日 19:5512月27日 19:57

先輩、そういえば今の季節っていつですかね?タイムリープで忘れちゃった。

今は12月の真冬だよ~!毎日寒いねぇ~

No.94[だだだだ3号機]12月27日 20:0212月27日 20:05

お客様、今日も冷えますね~こんなにホットコーヒーの売れ行きが良いんですよ。お客様も外で召し上がられるんですか?

あぁ、そうだね。この後長いこと電車に乗るからそこで飲もうかと思ってるんだ。
(お客様質問②)
[良い質問]

No.95[だだだだ3号機]12月27日 20:1212月27日 20:15

お客様、電車内ですと揺れが気になりますね。少し量を減らすのもそういった理由なのでしょうか?

そうなんだよ。できればたくさん飲みたいけど、ぎりぎりまでコーヒーが注いであるとこぼれないか心配でね。それで減らしてもらうように頼んだんだ
(お客様質問③)
[良い質問]

No.96[だだだだ3号機]12月27日 20:1912月27日 20:22

先輩、蓋とか!蓋とか付けられないんですか!!!

うわぁ、びっくりしたなぁ!
テイクアウトのホットコーヒーには蓋を付けてるよ~
でもうちで使ってる蓋は飲み口が大きいからなぁ
[良い質問]

No.97[だだだだ3号機]12月27日 20:2312月27日 20:25

おっきな声だしてすみません先輩…はっ!先輩、Lサイズより上のサイズってありますか!!!

あるよ~
お店で出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類だからXLが一番大きいサイズだね! 
[良い質問]

No.98[だだだだ3号機]12月27日 20:2712月27日 20:30

お客様ぁぁぁぁぁ!!!!XLサイズの容器にLサイズ分のコーヒーを入れてもよろしいでしょうかぁぁぁ!!!当然お値段はLサイズで構いませんのでぇぇぇ!!!

お客様「おぉ、元気のいい店員さんだ。それは助かるなぁ!でもどうしてこの対応をしてくれるんだい?」

先輩「気配りはできていていいね!でも、どういう理由でこういう提供しようと思ったか説明しながらお渡しした方がさらにいいと思うな!」
(ほずみ:正解条件は満たしているのでここで終了としても構いません。お客様の注文の理由を解き明かしたければ続けることも可能です)
[正解][良い質問]

No.99[アカガミ]12月27日 20:3012月27日 20:33

先輩、このお店に飲み物がこぼれなくなるグッズとか都合よく置いてあったりします?

そういうグッズは置いてないなぁ…

No.100[こりん]12月27日 20:4112月27日 20:42

先輩、今までにこの店で「Lサイズちょっと少なめ」というオーダーに対応したことはありますか?

いや、私は無いな~

No.101[こりん]12月27日 20:4612月27日 20:47

お客様、ホットコーヒーに何か加えるご予定ですか?

いや、ブラック派だから何もいれないよ
(お客様質問①)

No.102[こりん]12月27日 20:4712月27日 20:47

先輩、ちょっと少な目にホットコーヒーを提供することに問題はありますか?

お店としての問題はないかな~

No.103[こりん]12月27日 21:1312月27日 21:41

先輩、このお店のコーヒーはカップのふちギリギリまで注いでいましたっけ?

そうだね、カップのギリギリまで注ぐよ! [良い質問]

No.104[アカガミ]12月27日 21:1512月27日 21:41

先輩、この辺りに電車より揺れない交通機関はありますかね?

どうだろう、バスくらいかな?でもバスも結構揺れるよなぁ

No.105[アカガミ]12月27日 21:2512月27日 21:41

先輩、コーヒー一杯分をカップを二つ使って分けたりしても大丈夫ですかね? [編集済]

お店としては問題ないけど…

No.106[アカガミ]12月27日 21:3312月27日 21:41

先輩、Mサイズ分のコーヒーをLサイズのカップに入れてMサイズ分のコーヒー+Lサイズ分のカップ-Mサイズ分のカップの料金にするとかって出来ますか? [編集済]

そこまでしなくても、LサイズのカップにMサイズ分のコーヒーを入れてMサイズ分の料金でお出しすることはできるよ! [良い質問]

No.107[虹彩くん]12月27日 21:4212月27日 21:44

先輩、コーヒー豆の量って調節できましたっけ?

1杯あたりの豆の量は調整できないね~

No.108[虹彩くん]12月27日 21:4512月27日 21:52

先輩、カフェオレってホットコーヒーに含まれましたっけ? [編集済]

ホットコーヒーはブラックで、カフェオレは別メニューだよ~

No.109[アカガミ]12月27日 21:4612月27日 21:48

お客様、Mサイズ分の料金でLサイズのカップにMサイズ分のコーヒーを入れることも可能ですがいかがいたしましょうか?

う~ん…このあと長いこと電車に乗るからできればLサイズ分くらいの量は欲しいなぁ
(お客様質問①)

No.110[こりん]12月27日 21:4812月27日 21:52

先輩、このお店のテイクアウトは紙コップでしたっけ?

そうだね、テイクアウトのホットコーヒーは紙コップだよ

No.111[虹彩くん]12月27日 21:4912月27日 21:52

先輩、ホットコーヒーを一度Mサイズへ多めに入れてからLサイズに移し替えて提供するっていう対応をしたいんですけどダメですかね? [編集済]

ダメではないよ!なんでそうしようと思ったの?

No.112[アカガミ]12月27日 21:5212月27日 21:54

先輩、Lより上のサイズのカップってあります?

あるよ~
お店で出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類だからXLが一番大きいサイズだね!
[良い質問]

No.113[こりん]12月27日 21:5412月27日 21:56

先輩、テイクアウト用の紙コップにプラスチックの持ち手を付けることは可能です?

持ち手か…うちには置いてないから難しそうだね…

No.114[虹彩くん]12月27日 21:5412月27日 21:56

お客様、ホットコーヒーの中に予めミルクやお砂糖はお入れした方がよろしいでしょうか?

いや、ブラック派だから何も入れなくていいよ
(お客様質問①)

No.115[虹彩くん]12月27日 21:5512月27日 21:58

先輩、すみませんいきなり変なことを言ってしまって…LサイズってMサイズの1.5倍くらいの大きさですかね? [編集済]

何事も言ってみなきゃ始まらないから気にしなくていいよ~
MとLにそこまでの差はないかな~

No.116[アカガミ]12月27日 21:5812月27日 22:00

お客様、ではLサイズ分の料金でLサイズ分のコーヒーをXLサイズのカップにお入れしますがいかがでしょうか?

お客様「そうなのかい!それは助かるなぁ!でもどうしてこの対応をしてくれるんだい?」

先輩「気配りはできていていいね!でも、どういう理由でこういう提供しようと思ったか説明しながらお渡しした方がさらにいいと思うな!」
(ほずみ:正解条件は満たしているのでここで終了としても構いません。お客様の注文の理由を解き明かしたければ続けることも可能です)
[正解][良い質問]

No.117[虹彩くん]12月27日 22:0112月27日 22:03

先輩、LとMにそこまでの差がないのでしたら、Mサイズとして会計することはしてもいいですか?

それはさすがにダメだよ!1.5倍までの差はないけど、量に違いはあるからね

No.118[こりん]12月27日 22:0312月27日 22:04

お客様、ちょっと少な目はカップを持つのが難しいからですか?

実はね、この後電車で飲みたいから、Lサイズのカップいっぱいにコーヒーが入っていたらこぼさないか心配なんだよねぇ
(お客様質問②)
[良い質問]

No.119[虹彩くん]12月27日 22:0912月27日 22:12

先輩、今更ですけど今回のお客さまのようにコーヒーの分量をお客様ごとに変えることって本来はダメですかね?

増やすのは問題だけど、減らす分には大丈夫だよ

No.120[こりん]12月27日 22:1012月27日 22:12

先輩、テイクアウトの紙コップにフタは付けられますか?

テイクアウトのホットコーヒーには蓋を付けてるよ~
でもうちで使ってる蓋は飲み口が大きいからなぁ…
[良い質問]

No.121[虹彩くん]12月27日 22:1012月27日 22:16

先輩、ホットコーヒーに不透明な蓋を取り付けて、中身が見えないようにして提供するのはしてもいいですか? [編集済]

うちではテイクアウトのホットコーヒーには蓋を付けてるから問題ないよ~

No.122[アカガミ]12月27日 22:1212月27日 22:16

Lサイズ分の料金を頂いておきながら減らした状態で提供するとお客様も私ももやっとしちゃうからですかね。
お客様、今日は電車で遠出されるとのことですが、お仕事で行かれるのですか?
[編集済]

先輩「お客様の注文と違うものをお出しする以上、どういう意図があって『XLサイズのカップにLサイズ分のコーヒーを入れる』のかを説明しないとお客様に不誠実だからね!」

お客様「いや、この寒い時期に海は行かないよ。ちょっと友人を訪ねようかと思ってね」
[良い質問]

No.123[虹彩くん]12月27日 22:1712月27日 22:18

先輩、お客さんって車でこちらにいらしていますかね?

どうだろう、ここは駅前のお店だし駐車場もないから車ではないんじゃないかな~ [良い質問]

No.124[虹彩くん]12月27日 22:1812月27日 22:21

先輩、コーヒーのサイズごとの量って、店で正確に決められてましたっけ?

一応決まってはいるけど、コーヒーマシンで注ぐ量は都度調整できるようになってるよ

No.125[こりん]12月27日 22:2112月27日 22:28

先輩! フタの飲み口を狭くするために、飲み口がずれた状態で重なるように2枚のフタをのせようかと思うのですが、どうでしょうか…?

なるほど~いい考えだね!
でもそれだと飲みにくくなりそうだなぁ…
(発想良質)
[編集済]
[良い質問]

No.126[虹彩くん]12月27日 22:2312月27日 22:25

先輩、テイクアウトってイートインと併用できましたっけ?

うちでは併用できないことになっているよ

No.127[虹彩くん]12月27日 22:2412月27日 22:26

先輩、お客さんって大人の方ですかね?

今来ているお客様?
そうじゃないかな、老紳士に見えるよ

No.128[アカガミ]12月27日 22:2712月27日 22:30

では、きちんとお客様に今回の対応について説明いたします。まず、いくつか候補はありましたが、電車に乗る時に溢しそうで心配だったのかなと予想しました。そしてお客様にお聞きした所、Lサイズ分の量が欲しいとのことだったので、それではやはり減らすのは忍びないと思い、XLサイズのカップにLサイズ分のコーヒーを入れることを提案した次第です。なお、私の心情に関しては先程の通りです。 [編集済]

電車でコーヒーを飲むときには揺れが心配でいつもこぼれないように減らしてもらってるんだ。
でも今回は長いこと電車に乗るからLサイズくらいの量は飲みたくてねぇ。
もしかしてさっきの提案(116)はそこまで見越しての提案だったのかい?素敵な気配りをありがとう!
じゃあXLサイズのカップで頼むよ!
[正解][良い質問]

No.129[こりん]12月27日 22:2712月27日 22:30

先輩、飲み口が完全に重ならないように2枚蓋をして、新たに小さな飲み口用の穴を開けるのは可能でしょうか?

2枚目の蓋がちょっと浮いちゃうから難しそうだね…

No.130[こりん]12月27日 22:2812月27日 22:31

先輩、このお店ってLサイズより大きいサイズのカップはありましたっけ?

あるよ~
お店で出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類だからXLが一番大きいサイズだね!
[良い質問]

No.131[虹彩くん]12月27日 22:2912月27日 22:31

先輩、お客さんって杖をついていますか?

杖はついてなさそうだね

No.132[こりん]12月27日 22:3212月27日 22:34

先輩、この店に飲み口用の栓や栓になりそうなものってありましたっけ?

う~ん…栓になりそうなものはないね…

No.133[虹彩くん]12月27日 22:3212月27日 22:34

先輩、お客さんってこの後駅に乗ろうとしてる感じですか?

そういうお客様は多いけど…実際に聞いてみたらどうかな? [良い質問]

No.134[こりん]12月27日 22:3312月27日 22:36

先輩、テイクアウトのお客様に紙コップ以外の器に入れてコーヒーを提供することは可能ですか?

ホットコーヒーを入れられるような器はないかな~

No.135[アカガミ]12月27日 22:3312月27日 22:36

(122)ご友人に呼ばれてお会いに行かれるのですか?

ちょっと用事があってここまで来たからついでに寄って行こうかと思ってね

No.136[虹彩くん]12月27日 22:3612月27日 22:39

お客さま、お客様はこの後駅に乗ろうとしていますか?

そうなんだ、この後は電車に乗るから、電車の中でコーヒーを飲もうと思っているんだ [良い質問]

No.137[虹彩くん]12月27日 22:3812月27日 22:40

先輩、コーヒーって蓋をつけていても、振動や揺れによって溢れることとかはあり得ますかね?

そうだね、うちで使っているフタは飲み口が大きいからかなり揺れたらこぼれるんじゃないかなぁ [良い質問]

No.138[アカガミ]12月27日 22:4012月27日 22:44

(135)なるほど?…もしかして、ここのオーナーの方だったりー…なーんちゃって?

いやいや、ここのお店に寄ったのはまったくの偶然だねぇ
…おっとそろそろ電車の時間だから向かわないといけないな

No.139[こりん]12月27日 22:4012月27日 22:42

先輩、XLの容器にLサイズ分のコーヒーを入れて蓋をすれば飲み口が広くても少しはこぼしにくくなりますか?

そうだね!容器に余裕があるからこぼれにくくなると思うよ! [良い質問]

No.140[虹彩くん]12月27日 22:4312月27日 22:50

先輩、コーヒー用の蓋ってアイス用のものはありましたっけ?

アイス用もあるけど、ストローを刺す穴が開いてるやつだよ

No.141[こりん]12月27日 22:4512月27日 22:48

お客様!電車でこぼれるのが問題でしたらXLサイズのカップにLサイズ分のコーヒーを入れて蓋をした状態でお渡しいたしましょうか?

お客様「電車に長いこと乗るからたくさん飲みたいけど揺れて零れると嫌だなぁと思っての注文だったけど、それ以上に素敵な気配りをありがとう!」

先輩「お客様も満足してくれていい対応だったね!これからもこの調子で頑張ってね!」
[正解][良い質問]

No.142[きっとくりす]12月27日 22:4612月27日 22:50

先輩、このお店ってドライブスルーありますか?

駅前のお店だからドライブスルーはないなぁ

No.143[虹彩くん]12月27日 22:4712月27日 22:50

先輩、カップの周りに厚紙を巻いて列車の飲み物入れに安定して入れるようにして、溢れるのを防ごうと考えているのですけどダメですか?

良い発想だね!
でもこの辺を走っている電車には飲み物入れが付いてる車両は無かったと思うから難しそうだね…
(発想良質)
[良い質問]

No.144[ラピ次郎丸]12月27日 22:4912月27日 22:53

「お客様、ホットコーヒーは一人でご利用ですか?」

そうだね、1人で電車で飲もうと思っているんだ
(お客様質問②)
[編集済]
[良い質問]

No.145[虹彩くん]12月27日 22:5412月27日 22:56

先輩、お客さんにアイス用の蓋とホット用の蓋を渡して、揺れる車内ではアイス用の蓋を取り付けてこぼれにくくし、降りた後にホット用の蓋を取り付けてゆっくりコーヒーを飲めれるようにするのはダメですか? [編集済]

お客様がどういうタイミングで飲むかは私には分からないから、直接聞いてみたらどうかな?

No.146[虹彩くん]12月27日 23:0012月27日 23:06

お客さま、お客様はホットコーヒーを車内で暖かいうちに飲みたいでしょうか?

そうだね、長いこと電車に乗るからできれば温かいうちに飲みたいねぇ
(お客様質問③)
[良い質問]

No.147[アカガミ]12月27日 23:0212月27日 23:20

偶然でしたか。そろそろというと何分の電車に乗られるのですか?

あと10分後くらいの電車かな?
素敵な店員さんに会えてうれしかったよ!ありがとう!

(ほずみ:(128)で完全クリアですのでこれ以上は特にイベントは起きません)
[良い質問]

1

No.148[虹彩くん]12月27日 23:0212月27日 23:06

先輩、飲み口は立体的な蓋の側面にある感じでしょうか?

側面というよりも平らな蓋に穴が開いている感じだよ

No.149[チェリー]12月27日 23:0612月27日 23:07

「先輩、電車の揺れでコーヒーが溢れたりしませんかね?」

そうだね、電車だと蓋をしててもこぼれるかもしれないね [良い質問]

No.150[虹彩くん]12月27日 23:0812月27日 23:10

先輩、飲み口にフィルムを貼るなどして好きな時に開閉できるようにしたいんですけどダメですかね? [編集済]

いいアイデアだね!
問題はうちにフィルムがないことだね…
(発想良質)
[良い質問]

No.151[チェリー]12月27日 23:1112月27日 23:13

「お客様、コーヒーは電車でお飲みしますか?」

そうなんだよ、これから長いこと電車に乗るからそこで飲もうかと思ってるんだ
(お客様質問②)
[良い質問]

No.152[ラピ次郎丸]12月27日 23:1212月27日 23:14

「お客様、電車は揺れるためこぼしてしまう心配をしておられますか?」

そうなんだよ、長いこと電車に乗るからたくさん飲みたいんだけど、こぼすのが心配でねぇ…
(お客様質問③)
[良い質問]

No.153[虹彩くん]12月27日 23:1312月27日 23:15

先輩、少しだけ通常よりぬるくして、アイス用のカップを取り付けてストローで飲めるようにするのはダメですかね?

お客様がそれでもいいならいいんじゃないかな?
でも今は寒いし、なるべく熱い方がいいと思うけどなぁ

No.154[虹彩くん]12月27日 23:1812月27日 23:27

先輩、聞いてばっかりでごめんなさい…うちのカップにボトル状のものはありましたっけ?

分からないことを聞くことは悪くないよ!
でも私はお客様ではないから、お客様の気持ちまではさすがに分からないなぁ…

うちのカップにボトル状のものはないねぇ

No.155[ラピ次郎丸]12月27日 23:2212月27日 23:27

先輩、ここのコーヒーって、カップに蓋は付いていないんですか?

テイクアウトのホットコーヒーには蓋を付けて提供するよ!
でもうちで使ってる蓋は飲み口が大きいからなぁ…

No.156[虹彩くん]12月27日 23:2312月27日 23:27

先輩、この店でLサイズが一番大きいサイズでしたっけ?

うちで出しているホットコーヒーはSMLとXLの4種類だからXLが一番大きいサイズだね! [良い質問]

No.157[虹彩くん]12月27日 23:3012月27日 23:31

先輩!!XLに入れて、こぼれないようにしてお客様に提供したいです!通常と同じ量だけお客さんにコーヒーを楽しんでもらいたいです!

良い考えだね!
お客様にもしっかり説明して提供すれば大丈夫だと思うよ!
[良い質問]

No.158[虹彩くん]12月27日 23:3212月27日 23:33

お客さま!、ホットコーヒーをこぼれないようにXLのカップに入れて提供してもよろしいでしょうか?そしたらLサイズから少し量を減らさなくてもコーヒーを飲めます!

お客様「電車に長いこと乗るからたくさん飲みたいけど揺れて零れると嫌だなぁと思っての注文だったけど、それ以上に素敵な気配りをありがとう!」

先輩「お客様も満足してくれていい対応だったね!これからもこの調子で頑張ってね!」
[正解][良い質問]

No.159[ラピ次郎丸]12月27日 23:3412月27日 23:34

先輩、このお店ってクッキー売ってますか?

売ってるよ~

No.160[きっとくりす]12月27日 23:3912月27日 23:40

お客様、このあと電車に乗りますか?

そうなんだ、この後長いこと電車に乗るからそこでコーヒーを飲もうと思ってるんだ
(お客様質問③)
[良い質問]

No.161[ラピ次郎丸]12月27日 23:4912月27日 23:51

先輩、店にラップは置いてありますか?

ラップ?あるよ!

しめきりま~す!

参加者一覧 12人(クリックすると質問が絞れます)

全員
靴下(13良:4正:1)
シュガー⭐︎(6良:3正:1)
異邦人(10良:5正:1)
わかめ(14良:5正:2)
アカガミ(16良:10正:2)
布袋ナイ(23良:8正:2)
きっとくりす(4良:2)
チェリー(10良:7正:1)
だだだだ3号機(15良:6正:1)
ラピ次郎丸(6良:2)
虹彩くん(29良:10正:1)
こりん(15良:7正:1)
《解説》
「どうもありがとう。こんなにいい対応をしてもらって、子供たちにプレゼントを配り終えてからも日本に残ってよかったなぁ」

そう言って、赤いコートを着て立派な白髭を蓄えた老紳士はコーヒーを手にお店を去っていきました。


「どう? お客様にいい対応はできたかな? 接客で大事なことは『お客様が望んでいることを考える』こと。
・今は冬で、温かいコーヒーが飲みたいだろうこと。
・電車に長い時間乗るから大きいサイズがいいけれど、コーヒーをこぼすのが心配なこと。
このことからお客様は『Lサイズのホットコーヒーのカップに少し減らして注いでほしい』と注文したんだね。
今すぐできる対応として、私だったら『XLサイズのホットコーヒーのカップにLサイズの量を入れてお出しする』という対応を考えるね。
そしてもう一つ大切なのが、『注文と違う物をお出しするときには一言その理由を添える』こと。
たとえお客様にとってお得になるような提供の仕方でも、何も言わずに出されたら不安にさせてしまうからね。

さて、君はどういう対応を考えたかな?
私の想定よりも素晴らしい対応を考えてくれたかもしれないね。
今後もお客様のことを考えて、いい接客ができるように頑張ってね!」



《正解条件》
お客様の要望は
・今は冬で、温かいコーヒーが飲みたいこと
・電車に長い時間乗るから大きいサイズがいいけれど、コーヒーをこぼすのが心配なこと
の2点。
それに加え、「この後電車に乗るため、こぼさないようにXLサイズのカップに入れた」ことをお客様に伝えることの計3点がクリアできた場合に完全クリアとしました。


△:最低限コーヒーを出した(アイスコーヒー、小さいサイズのコーヒーなど)
○:お客様の要望をそのまま実行した
◎:想定解(XLのカップにLの量を入れる) [正解]マーカー
💮:想定解以外でお客様が満足しそうな対応 [正解]マーカー
22年12月25日 18:29 [ほずみ] [ますか?]
相談チャットです。この問題に関する事を書き込みましょう。
アカガミ[1問正解]
お客様はそちらの方でしたか…当てたかったですね。勘違いして完答後も質問してしまいすみません。遅れましたがほずみさん出題ありがとうございました。[23年01月02日 01:03]
1
わかめ
出題ありがとうございました。[22年12月29日 23:01]
1
チェリー
出題ありがとうございました![22年12月28日 23:21]
1
ラピ次郎丸
くあー! なるほど! 出題ありがとうございました![22年12月28日 18:50]
1
シュガー⭐︎[1問正解]
出題ありがとうございました![22年12月28日 06:55]
1
だだだだ3号機
出題ありがとうございました~![22年12月28日 00:29]
1
異邦人[50問出題]
こういう対応ができる店員かっこよい。 ロールプレイング風で面白かったです! 出題まっぴー☆[22年12月28日 00:20]
1
布袋ナイ[☆2022良いお年を]
出題ありがとうございました!お爺さま電車で帰られるのですね…その後は飛行機の国際便かな…[22年12月28日 00:18]
1
靴下[バッジメイカー]
出題ありがとうございました! ほずみ先輩、これからも接客頑張ります![22年12月28日 00:14]
1
虹彩くん
出題ありがとうございました![22年12月28日 00:07]
1
ほずみ[ますか?]
みなさまご参加ありがとうございました!様々な店員さんの発想が見られて出題していた私も楽しかったです!そして、この問題は今年から働き始めた「私にとっての2022年」をテーマにした問題でもありました~[22年12月28日 00:03]
2
ほずみ[ますか?]
>出のみの方 こちらこそありがとうございました![22年12月27日 23:41]
ほずみ[ますか?]
こりんさんいらっしゃいませ~[22年12月27日 20:42]
こりん
滑り込みで参加させていただきます![22年12月27日 20:37]
ほずみ[ますか?]
虹彩くんさんいらっしゃいませー![22年12月27日 18:19]
虹彩くん
参加します![22年12月27日 13:54]
ほずみ[ますか?]
ラピ次郎丸さんいらっしゃいませ![22年12月27日 12:30]
ラピ次郎丸
参加します[22年12月27日 11:09]
ほずみ[ますか?]
だだだださんいらっしゃいませ~[22年12月27日 07:19]
だだだだ3号機
参加させていただきます![22年12月27日 03:04]
ほずみ[ますか?]
チェリーさんいらっしゃいませ![22年12月26日 21:22]
チェリー
参加します![22年12月26日 16:00]
ほずみ[ますか?]
きっとくりすさんいらっしゃいませ~![22年12月26日 02:23]
きっとくりす[ますか?]
参加してみます。[22年12月26日 02:23]
ほずみ[ますか?]
>出のみの方 気にしてないので大丈夫です![22年12月25日 21:53]
ほずみ[ますか?]
ナイさんいらっしゃいませ~[22年12月25日 20:41]
1
布袋ナイ[☆2022良いお年を]
参加させていただきます![22年12月25日 20:35]
ほずみ[ますか?]
わかめさんいらっしゃいませ-![22年12月25日 20:07]
1
わかめ
参加します[22年12月25日 20:05]
ほずみ[ますか?]
異邦人さんシュガーさんいらっしゃいませ![22年12月25日 19:37]
1
シュガー⭐︎[1問正解]
参加します![22年12月25日 19:31]
異邦人[50問出題]
やっぴー☆[22年12月25日 19:31]
ほずみ[ますか?]
アカガミさん靴下さんいらっしゃいませ~[22年12月25日 18:34]
1
靴下[バッジメイカー]
楽しそう! 参加します![22年12月25日 18:30]
アカガミ[1問正解]
参加します。[22年12月25日 18:29]
ほずみ[ますか?]
みなさまお先に歓迎します![22年12月25日 18:29]
3
SPをしてもらったユーザーに感謝状を送ろう!(SPとは?)感謝状の数に応じて、送った人・送られた人に称号ゲットのチャンス!
OUTISさんに感謝状を送りました。
「マクガフィン」さんに感謝状を送りました。
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